罗森便利店新零售运营模式

这几年,国内的便利店正以迅雷不及掩耳之势扎根于全国各地。特别是随着新零售和消费升级的冲击下,诞生出了形态各异的便利店。但是,新零售盛行之下的便利店,虽然带来了新的技术和新的生活方式,让便利店的形态得以进化,可急功进利抢占市场的节奏,也导致许多便利店直接面临着被市场淘汰的难题。
 
面对如此僵局,这段时间被推向市场热潮的罗森便利店官网店,其品牌又是如何将危机转为机遇?同时,以扩张的模式去培育自己的市场,在新零售市场中实现“逆袭”?
1、紧抓品牌核心,打造别具一格的便利店
为什么有的便利店前期运营明明就很不错,可在后期就被“后浪拍死在沙滩”上了呢?究其原因,从中发现:传统便利店大多数是门店开起来之后,对产品,对门店装修设计,不会在上面多花巧思;而新零售下诞生的便利店企业,存在着急速扩张企划,导致后端服务跟不上脚步,大部分门店也以倒闭收场。
罗森便利店官网
 
为解决这一问题,罗森便利店官网店是这样做的!
①品牌价值观明确。致力将客户的利益放在第一位,为消费者、创业者创建“便利小站”。所以,在罗森便利店官网店,坐拥强大产品供应链,有着30000+SKU头部优质商品作为庇护。同时,不管是照相服务、机票/火车票预订,还是旅游服务代售、租房服务、快递服务等与消费者紧密相连的生活用品,尽在罗森便利店。
②完善服务体系。组建起数据研究院,针对店铺选址、客流量、消费行为数据等方面进行全方位的调查,分析出最佳的店铺选址。同时,罗森便利店还针对后端服务是否跟得上扩张的节奏,系统化跟踪门店运营情况,及时发现问题,及时解决问题。
 
③人性化门店装修。对于罗森便利店而言,便利店不仅仅是一家便利店,更是为消费者提供的休憩之地。所以,在门店装修设计上,罗森便利店是非常重视的。比如,店内装修所用颜色哪种更突显年轻化;什么样的音乐适合消费者入店消费时所带来的舒适感……
2、同进步的运营模式
纵观市场上大多数新零售便利店,TA们确确实实在“新”上花了一定的心血。同时,新技术、新概念也催生了不少拥有先进理念的无人便利店、智能便利店品牌。但这些便利店却在“人”上缺失了一点温度。急于将新技术与新概念与便利店融合,为此催生出了的一堆冰冷的机器。相信去过这样便利店的朋友会遇到这些问题,商品被扫识别不出、商品识别错误等情况,这些无疑是缺乏管理与完善的问题。
 
面对这些,罗森便利店官网店在运营中创建了一种“督导服务模式”,让本部监督每一个门店的运营情况,并根据门店的营业情况评定等级制度,分别为A~D,将等级较差的每一家门店进行线下登访调查,挖掘出其问题所在与提出改进方案,培训不足的知识一起解决门店问题。
有人发出质疑,如此大规模的线下门店登访改进的方针,本身就会支出一大笔运营成本,谁舍得这笔钱?